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“新车”有修补痕迹疑似事故车 4S店被认定欺诈

来源:网络整理 编辑:三亚新闻网 时间:2018-05-16

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4S店卖二手车居然是事故车 交最近,陕西省西安市消费者吴女士碰到一件“糟心事”。一次偶然的机会,她发现自己购买的一辆A品牌二手车曾经发生过重大交通事故。吴女士认为售车的4S店涉嫌欺诈

奔驰4s店把事故车当成新车卖【导读】消费者花了近45万元买的新车,使用一个月后意外发现后保险杠上的漆并非原厂车漆,疑似买到事故车,4s店坚称车辆没有进行过二次喷漆。消费者对判决不服,

  3月13日,在“3·15”国际消费者权益日来临之际,江苏省高院梳理发布了保护消费者权益十大典型案例,引导消费者积极理性维权,保护自身合法权益。

  2015年12月,江苏某地4S店富豪公司与市民李忠约定,由4S店向李忠销售一辆2016款沃尔沃S60L智驭型水晶白色轿车。新车开了没多久,李忠发现油箱盖及右后叶子板油漆存在修补的痕迹,因此怀疑买到的可能是事故车。他与4S店交涉无果,向法院起诉,要求4S店“退一赔三”。法院经审理认为,4S店富豪公司未能举证证明出售的商品不存在瑕疵,所以应认定其隐瞒真实情况销售存在瑕疵的汽车,构成欺诈。据此,法院判决支持了李忠的诉讼请求。

  江苏省高院消费者权益保护十大案例

  1、汽车等耐用品在法定期间内存在瑕疵的,证明责任应由经营者承担

  2、出卖人以经营者身份在闲鱼等旧货交易平台销售产品,构成欺诈的,买受人可主张惩罚性赔偿金

  3、销售者通过微信出售假冒伪劣商品的,应当承担法律责任

  4、消费者应当对其从经营者处实际购买的缺陷产品,承担相应的举证责任

  5、非食品、药品领域知假买假的买受人,无权主张惩罚性赔偿金

  6、经营者向消费者办理的会员卡,使用日期长于其经营场地租赁期限的,不必然构成欺诈

  7、商家对出售伪劣食品作出的“假一赔万”的承诺,应认定为违约金,可按照《食品安全法》及《合同法》的规定予以调整

  8、经营者只有在对所售食品不符合食品安全标准具有故意及重大过失时,消费者才能依据《食品安全法》主张惩罚性赔偿金

  9、食品标签有瑕疵但不影响食品安全且不足以引起消费者误认的,,消费者主张惩罚性赔偿金不予支持

  10、经营者擅自改装车辆配置未告知消费者的,构成欺诈,应按其影响消费者自主选择权部分的三倍价款,向消费者支付惩罚性赔偿金

4S店卖二手车居然是事故车 交易漏洞坑苦消费者


4S店卖二手车居然是事故车 交易漏洞坑苦消费者

  图:二手车销售合同。

  最近,陕西省西安市消费者吴女士碰到一件“糟心事”。一次偶然的机会,她发现自己购买的一辆A品牌二手车曾经发生过重大交通事故。吴女士认为售车的4S店涉嫌欺诈,要求其承担侵权责任并赔偿损失。

  二手车曾出过事故

  2017年7月2日,吴女士在西安秦川唐都机电汽车配件销售有限公司B品牌4S店(以下简称唐都公司),购买了一辆A品牌二手车,交易价格为7.22万元。吴女士告诉《中国消费者报》记者,该店二手车经理在介绍车况时曾承诺过该车无事故。吴女士与唐都公司签订了《二手车销售合同》,交付了全部购车款,并办理了车辆过户手续。

  随后,吴女士发现该车经常会无故熄火,便打算将该车出售或置换。今年3月,在给车辆做置换评估时,一位二手车鉴定评估师告诉吴女士,该车可能发生过重大交通事故,汽车一些重要部件曾被更换过,汽车的前挡风玻璃、防撞钢梁、安全带等标示的出厂日期与整车出厂日期不符,肯定为更换件,前大灯内侧还发现贴有保险公司的出险查勘专用标。

  经查询,西安新丰泰A品牌4S店的汽车维修记录系统显示,吴女士购买的这辆车曾于2015年10月在该店进行过一次事故维修,维修项目包括更换前挡风玻璃、主副驾驶安全气囊、仪表台、左前大灯、主副安全带、左前叶子板、吸气管等十几项车辆重要配件,并且还进行了左梁和冷凝器的校正,车辆维修总金额达4万多元。

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  根据保险公司出险查勘专用标的提示,吴女士前往负责该汽车维修理赔的保险公司进行查询。在这家保险公司的理赔系统里,吴女士查询发现,2015年10月19日,这辆车曾有一次交通事故出险,汽车被更换了很多重要零部件,单次理赔金额为40998元。保险理赔记录与4S店的维修记录在时间、金额和更换部件等方面高度吻合。

  吴女士将了解到的情况反馈给唐都公司的二手车经理。经理表示,他们在销售这辆车之前,并不清楚该车曾出过交通事故。

  维修记录不联网

  吴女士告诉记者,她认为唐都公司在销售二手车的过程中,向她故意隐瞒了这辆车曾经发生重大交通事故的真实信息,导致她做出了错误的购买选择,侵害了她的合法权益。

  唐都公司二手车经理谢凯向记者表示,吴女士的这辆车是店里一位二手车收车员在2017年6月左右收的。当时,收车员对车辆进行了整体查验,没有发现明显的维修痕迹;向西安A品牌利之星4S店进行了查询,也没有发现该车的维修信息,因此判断这辆车没有出过重大事故。

  只查验了一家A品牌4S店的维修记录,怎么就能断定车辆是否有过事故维修呢?

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  谢凯告诉记者,4S店的二手车交易分为两类,一类是本品牌的二手车交易,另一类是其他品牌的二手车交易,对于本品牌的二手车交易,要求进行多达133项的整车检验;对于其他品牌的二手车交易,目前行业内的普遍做法是依据二手车收车员的主观判定,结合对交易车辆维修记录的查验。

  谢凯表示,国内大部分汽车品牌的维修保养记录是全国联网的,这意味着,国内任意一家授权4S店的保养维修记录信息,在同品牌的另外一家4S店的系统里都可以查询到。因此,唐都公司的收车员根据西安A品牌利之星4S店的维修记录推导出这辆车在别的4S店也没有维修过。

  记者随后对西安的A品牌汽车销售公司进行了采访。西安之星A品牌4S店二手车部门工作人员李银磊告诉记者,A品牌旗下的所有车辆只有进场保养或者维修过,才能建立档案并彼此联网,也就是说,吴女士的车虽然在西安新丰泰A品牌4S店维修过,但该维修记录却无法在西安A品牌利之星4S店查询到,因为该车没有在西安A品牌利之星4S店维修过,两店的上述信息没有联网。

  记者向多个品牌二手车经理求证。某广汽本田4S店二手车经理党鹏告诉记者,不少品牌轿车的维修保养记录是联网的,但也有一些品牌不联网,,包括广汽本田等。

  党鹏告诉记者,一些品牌汽车出事故后全部换新配件,基本上不进行钣金、喷漆等维修,还原度很高,经验不足的收车员很难识别。而一些车辆只是在路边小店维修,收车员也无法查看到这部分记录。

  交易合同不规范

  记者发现,吴女士购买二手车时签订的合同,对于商品交易信息的规定比较模糊,仅规定销售方要保证所售车辆信息合法、真实、有效,对于消费者权益的保护规定不具体、不全面。

  谢凯告诉记者,二手车交易合同都是各家用各家的,没有统一的规范制式合同。党鹏也告诉记者,很多二手车交易合同都没有涉及是否发生事故,如果出现了类似问题,大多数都是协商解决。

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  陕西省商务厅市场体系建设处工作人员告诉记者,2014年10月以后,二手车经营行为由商务部门管理,但是缺乏具体有效手段。二手车鉴定评估师的资质证书由劳动部门颁发,二手车交易发票由税务部门发放,营业执照由工商部门发放,商务部门只是对二手车经营者进行备案,实际上无法了解二手车市场的真实情况。现行的《二手车流通管理办法》较为笼统,基层商务部门很难进行操作,对当前的二手车交易市场很难起到规范作用。工作人员认为,应尽快有部门牵头出台规范统一的二手车销售合同,充分考量二手车市场各方情况,保护消费者的合法权益,规范细化经营者的各项义务。

  消费者要求退一赔三

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  吴女士认为唐都公司涉嫌欺诈,要求依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定“退一赔三”。唐都公司表示没有隐瞒车辆真实情况的主观故意,因此只愿意以原价回收吴女士所购车辆,同时给予5000元补偿。

  陕西德伦律师事务所律师张佩雯告诉记者,根据《二手车流通管理办法》第十七条规定,二手车卖方应当向买方提供车辆的使用、修理、事故、检验以及是否办理抵押登记、交纳税费、报废期等真实情况和信息。《消费者权益保护法》第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息,应当真实、全面。张佩雯认为,唐都公司在向吴女士销售二手车的过程中,没有充分告知车辆的真实信息,侵害了消费者的合法权益。

  据悉,吴女士已准备诉诸法律,以维护自己的合法权益。


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